Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Lixuria

Data ostatniej aktualizacji: 2026-02-09

POLSKA WERSJA (OFICJALNA – NA STRONĘ)

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz reklamacji w sklepie internetowym Lixuria, prowadzonym przez:

Lixuria – Drahoslav Svec
UL. Ekologiczna 35/12
02-845 Warszawa
Polska

NIP: 5273103552
REGON: 528081290

Telefon: +48 574 682 125
E-mail: customerservice@lixuria.pl

2. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

  • w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała towar.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail).

📧 Adres e-mail do kontaktu: customerservice@lixuria.pl

3. Procedura zwrotu

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest do odesłania towaru nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Towar należy odesłać na adres wskazany przez sprzedawcę w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu.

4. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt musi spełniać następujące warunki:

  • produkt jest nieużywany,

  • produkt znajduje się w stanie nienaruszonym,

  • produkt posiada oryginalne metki,

  • produkt jest zwrócony w oryginalnym opakowaniu,

  • produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia powyższych warunków.

5. Koszty zwrotu

  • Koszt odesłania towaru ponosi konsument.

  • Sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.

6. Zwrot środków (refundacja)

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi:

  • cenę zakupionego produktu,

  • koszt najtańszej standardowej formy dostawy oferowanej przez sklep (jeśli została pobrana).

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

7. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

  • produktów personalizowanych,

  • produktów, które ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi po naruszeniu opakowania.

Informacja o wyłączeniu prawa zwrotu jest każdorazowo wskazana w opisie produktu.

8. Reklamacje

W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, konsument ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacje należy zgłaszać drogą e-mailową na adres:
📧 customerservice@lixuria.pl

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

9. Dane kontaktowe

Lixuria – Drahoslav Svec
UL. Ekologiczna 35/12
02-845 Warszawa
Polska

Telefon: +48 574 682 125
E-mail: customerservice@lixuria.pl